Политика возврата

Для оплат в евро продавцом (merchant of record) выступает Paddle.com Market Ltd — платёжный провайдер выставляет счёт, начисляет налоги и производит возврат от нашего имени. Для оплат в рублях исполнителем является Легун Антон Александрович (ИНН 781162776504), приём платежей — через ЮKassa.

Заявку на возврат в любом случае направляйте нам на info@producer.center — мы обработаем её и инициируем возврат у соответствующего провайдера.

Вернуть оплату можно в течение 30 календарных дней с даты списания. Срок отсчитывается от каждого платежа отдельно: при продлении подписки новый платёж открывает новые 30 дней.

Если вы потребитель из Европейского союза, вам дополнительно принадлежит установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней. Наши 30 дней шире этого срока и не отменяют ваших законных прав.

• Подписка: возвращается стоимость оплаченного периода за вычетом фактически израсходованных ИИ-токенов. Расход по каждой операции виден в Настройках → Биллинг, поэтому сумма вычета проверяема.
• Разовые пакеты токенов: возвращаются полностью, если из пакета не израсходован ни один токен. Если расход начался, услуга считается оказанной и пакет возврату не подлежит.
• Бесплатный тариф Free: оплаты нет, возвращать нечего.

Вычет за израсходованные токены применяется потому, что каждая ИИ-генерация оплачивается нами поставщику моделей в момент выполнения и не может быть отменена задним числом. Это соответствует принципу пропорциональной оплаты за уже оказанную часть услуги.

• истёк 30-дневный срок с даты платежа;
• пакет токенов начал расходоваться;
• аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования (например, попытки обойти лимиты или противоправное использование Сервиса);
• оплата совершена третьим лицом без вашего ведома — такие случаи разбираются отдельно, напишите нам.

Напишите на info@producer.center с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите: дату и сумму платежа, тариф или пакет, а также причину обращения. Причина помогает нам исправить сервис, но не является условием возврата в течение 30 дней.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата: средства зачисляются в срок до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка и платёжного провайдера.

Отмена подписки прекращает будущие списания, но сама по себе не возвращает уже списанный платёж. Доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода. Если вам нужен именно возврат — направьте заявку по пункту 5.

Если вы не узнаёте списание, пожалуйста, сначала напишите нам на info@producer.center — вопрос почти всегда решается быстрее, чем через оспаривание платежа в банке. Мы сохраняем за собой право приостановить доступ к аккаунту на время разбирательства по оспоренному платежу.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предоставленные вам как потребителю применимым законодательством: для потребителей из ЕС — Директивой 2011/83/EU о правах потребителей, для потребителей из России — Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.